Si compras un móvil reacondicionado a una empresa, la garantía legal es de tres años desde la entrega. Según el Ministerio de Consumo, ese plazo se aplica también a los bienes de segunda mano y reacondicionados. En un bien de segunda mano se puede pactar un plazo menor, que nunca baja de un año, pero solo si se acuerda de forma individual con el comprador: no vale una cláusula metida en las condiciones generales.
Última comprobación: 2 de noviembre de 2026.
Este texto resume fuentes oficiales y las condiciones públicas de varias tiendas. No es asesoramiento legal.
La garantía legal
El artículo 120.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) dice que la empresa responde de las faltas de conformidad que existan en la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años. Para los bienes de segunda mano añade: «el empresario y el consumidor o usuario podrán pactar un plazo menor […], que no podrá ser inferior a un año desde la entrega».
El artículo 121.1 presume que una falta que aparece en los dos años siguientes a la entrega ya existía al entregar el bien. En los bienes de segunda mano ese plazo de presunción puede ser menor, pero no inferior al plazo de responsabilidad pactado.
Antes de contratar, la tienda tiene que recordarte que existe esta garantía legal (artículo 97.1.n).
La garantía de la tienda
Además de la legal, muchas tiendas publican una garantía comercial. El artículo 127.1 dice que toda garantía comercial «será vinculante para el garante en las condiciones establecidas en la declaración de garantía comercial y en la publicidad asociada». Lo que la tienda anuncia le obliga.
Esto publicaban el 2 de noviembre de 2026 diez tiendas con móviles reacondicionados:
| Tienda | Meses que publica | Quién la da, según la tienda | Nota |
|---|---|---|---|
| Back Market | 24 | El vendedor del marketplace | Su página dice que Back Market no es el vendedor |
| CertiDeal | 36 | CertiDeal, garantía comercial propia en smartphones y tablets | Otras páginas de la misma tienda hablan de 30 meses |
| refurbed | 12 | El vendedor | Su contrato de compra es solo con el vendedor |
| Apple Reacondicionados | 12 | Apple, garantía limitada estándar | Va sobre la garantía legal |
| PhoneMad | 24 en el móvil, 3 en la batería | PhoneMad | |
| Fixtore Online | 24 | Fixtore | La misma ficha muestra una insignia de «3 años» |
| mResell | 12 | mResell, garantía voluntaria | Se puede ampliar a 18 meses |
| iOutlet | 24 en reacondicionados, 18 en usados de la línea Outlet | iOutlet | |
| PcComponentes | Por grado: 3 años en «Como nuevo», 2 como mínimo en «Seminuevo», 1 como mínimo en «Funcional» | La página no lo dice | Sus condiciones de servicio hablan de un año para «Seminuevo» |
| As Good As New | 30, extendida | As Good As New | Hay que registrarla por correo en 30 días; sin registro, su página habla de 12 meses |
Que dos páginas de una misma tienda den cifras distintas ocurre en al menos cuatro de las tiendas de la tabla. Si ves dos cifras, pide por escrito la que vale para tu pedido.
Si algo falla antes de que acabe el plazo
El artículo 115 ter.1.d dice que el bien debe tener las cualidades que razonablemente esperes, teniendo en cuenta cualquier declaración pública de la empresa, sobre todo en la publicidad o el etiquetado. Guarda una captura del anuncio el día que compras, porque lo que prometía forma parte de lo que compraste.
El mismo artículo (115 ter.5) recoge una excepción. Si la tienda te informó de forma específica de que una característica se apartaba de lo normal, y la aceptaste de forma expresa y por separado, esa característica no cuenta como falta de conformidad.
El desistimiento de 14 días
En una compra a distancia tienes 14 días naturales para desistir sin indicar el motivo (artículo 102.1 TRLGDCU y artículo 9.1 de la Directiva 2011/83/UE). El Ministerio dice que este derecho «no tiene limitación alguna en el caso de los bienes de segunda mano».
Varias tiendas dan más días, y eso es voluntario. Back Market, CertiDeal, PhoneMad, Fixtore y As Good As New publican 30. Apple, mResell e iOutlet publican 14. La mayoría de las tiendas que citamos cuentan el plazo desde la recepción o la entrega.
Qué guardar
- La factura y la confirmación del pedido.
- Una captura del anuncio, con los meses de garantía y el grado.
- La fecha de entrega, porque desde ella cuentan los plazos.
- Lo que te contesten por escrito sobre la batería.
Cómo lo hemos comprobado
Los artículos de la ley salen del texto consolidado del BOE (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, última actualización publicada el 28 de febrero de 2026) y de la página del Ministerio de Consumo que citamos abajo. Las cifras de cada tienda se copiaron de sus páginas públicas de garantía y de devolución el 2 de noviembre de 2026. No hemos comprado ni probado ningún equipo. Dónde reclamar y quién paga el envío de la devolución no lo hemos verificado, y por eso no lo incluimos.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos años de garantía tiene un móvil reacondicionado?
Tres, si lo compras a una empresa, según el Ministerio de Consumo. En un bien de segunda mano se puede pactar un plazo menor, nunca inferior a un año, y solo de forma individual. Después hay que sumar la garantía propia de la tienda, que va de 12 a 36 meses en las tiendas de la tabla.
¿La garantía de la tienda y la legal son lo mismo?
No. La legal la fija la ley. La comercial la pone la tienda y la obliga en los términos que anuncia (artículo 127.1). Una tienda que publica «24 meses» puede estar hablando de su garantía propia, de la legal o de las dos. Pregúntalo.
¿Quién responde si compro en un marketplace?
El vendedor que anuncia el equipo. Back Market escribe en su página de garantía que no es el vendedor de los productos, y refurbed que la parte contratante de cada contrato de compra es exclusivamente el vendedor. Mira el nombre del vendedor antes de pagar.
¿Puedo devolver un móvil reacondicionado en 14 días?
Sí, si lo compras a distancia a una empresa. El Ministerio dice que el derecho no tiene limitación alguna en los bienes de segunda mano.
¿La batería está cubierta igual que el móvil?
No siempre. PhoneMad da 24 meses al móvil y 3 a la batería. Pregunta qué plazo tiene la batería y qué porcentaje mínimo promete la tienda.
¿Reacondi da alguna garantía?
No. Reacondi no vende nada. La garantía la da la tienda donde compras.